Q&A

よくある質問

メールが届かないのですが…
まずは迷惑メールフォルダをチェックしてください。迷惑メールフォルダにも届いていない場合は...
 
1.メールサーバーのトラブル・メンテナンス等の理由によりメール配信は最大24時間程度遅延する場合がございますので、しばらくの間お待ちください。
2.それでも届かない場合は、ご契約されているプロバイダーのフィルタによって、お客様のメールボックスに届く前に削除されている可能性がございますので、info@photo-thera.comまで直接ご連絡ください。
 
※携帯電話のメールアドレスをご使用の方へ
パソコンからのメールを拒否する設定にされている場合、当サイトからのメールも一切受け取れませんので、必ず「syashin-an.com」からのメールを「ドメイン指定受信」によって受信できるように設定してください。
「ドメイン指定受信」の手順は、DoCoMo、au、SoftBank等各キャリアのサポートページをご参照ください。
ダウンロードの手順を教えてください。
1.ダウンロード商品を購入します。
2.決済が完了後(銀行振込の場合は、ご入金確認後)ダウンロードURLを記載したメールがご登録のメールアドレスに届きます。
3.メールに記載されたURLをクリックすると、ダウンロード用写真が表示されます。
4.写真の上にマウスカーソルを合わせ、ウインドウズご使用の場合は右クリック→「名前を付けて画像を保存」を選択、マックご使用の場合は「Control + クリック」を行ってください。
 
※ダウンロード期限はURLをクリックしてから3日間となります。
期限が切れてしまった場合URLの再発行は原則として行いませんので、URLを開いたらすぐにダウンロード操作を行ってください。
ダウンロード写真のサイズはどのくらい?透かしは入ったままなの?
写真のサイズは、横長写真の場合は幅1600ピクセル、縦長写真の場合は高さ1600ピクセルが基本となります。
 
また、ダウンロードした写真には透かしは入りません。
ダウンロードした写真を自分のホームページやブログに掲載したいのですが…
当サイトでは、原則としてダウンロード後の写真については購入者様ご自身の責任の下にお取り扱いいただくことを定めておりますが、写真をホームページ、ブログ、フェイスブックやツイッターなどの各種SNSサービス、その他第三者が自由に閲覧出来る環境に掲載したり、チラシや書籍その他に使用する場合、被写体となっている方の同意を事前に得ることを強く推奨します。
 
また、ダウンロードした写真をアダルト、風俗、出会い系サイト、その他公序良俗に反するコンテンツの素材等として使用することは一切禁止します。(利用規約もあわせてご参照ください。)
 
※当サイトよりダウンロードした写真を掲載または使用したことによって生じたいかなる損害・係争・訴訟等についても、当サイトでは一切の責任は負わず、すべて購入者様ご自身の責任の下にご解決いただくこととなりますので、十分にご注意ください。
入金したのにダウンロード案内メールが届きません。
銀行の営業日の関係で、確認が取れるまでにご入金より数日かかる場合がございます。(特に週末や連休前、年末年始にご入金をされた場合)
 
数日経過してもダウンロード案内メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っているか、プロバイダーによって削除されているか、またはパソコンからのメールを拒否する設定となっている可能性がございます。
その際はサイトにアクセスしてログイン頂き、画面右側にある「ご注文履歴」をクリックすると写真の下に「ダウンロード」リンクが出ていますので、そこからダウンロードが可能です。
 
※ご入金後数日経過しても「ダウンロード」リンクが出ていない場合は、info@photo-thera.comまでご入金日とご購入の写真の型番、お名前、ご連絡先を添えてお問い合わせください。
ダウンロードURLをクリックしても、画像が表示されません。
回線の速度や端末の電波状況によっては、写真が表示されるまでに時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちいただくか、一旦ページを閉じて時間を置いてから再アクセスを行ってください。
 
それでも表示されない場合、お使いのアンチウイルスソフトによって、写真の読み込みがブロックされている可能性があります。(ダウンロード用写真は、外部からの不正ダウンロード防止のためにセキュリティ処理を行っており、アンチウイルスソフトの種類やバージョンによっては読み込みに不具合が発生する可能性があります。)
 
この場合は、ご購入の写真の型番とお名前、ご連絡先を添えてinfo@photo-thera.comまでお問い合わせください。
L版、ポストカード、2L版の違いを教えてください。
L版:短辺89mm × 長辺127mm(一般的な写真のサイズ)
ポストカード:短辺100mm × 長辺148mm(郵便はがきのサイズ)
2L版:短辺127mm × 長辺180mm(L版の2倍サイズ)
 
となります。
入金してから発送まで、どのくらいかかりますか?
ご入金確認後、2~3営業日以内に発送させていただきます。
 
当店の営業日は、お盆休み・年末年始を除く平日となります。(土日・祝日は発送は行いません。)

5分で完了!すぐ使える会員登録はこちら

ログインはこちら

イベント検索

photo-thera.com